開始2ヶ月で2つのLINE公式アカウントを立ち上げ！マネーフォワード様がプロ人材起用で実現した「スピード×自走型チーム」の作り方

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株式会社マネーフォワードは、「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションのもと、バックオフィス向けSaaSの「マネーフォワード クラウド」をはじめ、個人から法人まで幅広い層に向けてお金に関する課題を解決するサービスを提供しています。SMB本部では、少人数のマーケティングチームで短期の数値改善を追う一方で、中長期施策へのリソース確保や新規チャネル開拓に関する知見不足といった課題を抱えていました。

そこで「カイコク」を通じてLINEマーケティングのプロ人材を起用し、戦略立案から実務遂行までを一貫して担える体制を構築。わずか2ヶ月間で2つのLINE公式アカウントを立ち上げ、安定運用を実現しました。

本記事では、SMB本部 マーケティング部の先山さまと大木さまに、短期間で成果を創出するためのプロ人材起用とチーム構築のポイントを伺いました。

皆さまが所属されているチームのミッションや体制について教えてください。

先山さま

私たちは「マネーフォワード クラウド」の中でも、SMB領域（個人事業主および中小企業）を対象にマーケティング活動を行っています。主なミッションは、Webサイト経由での直接販売を通じて新規利用者を拡大していくことです。

SMB領域のマーケティングチームは、「個人事業主」「中小企業」の2つのセグメントを担当しています。各セグメントを少数でカバーしている状況であり、広範なターゲット層に対してリソース不足を感じていました。

カイコク導入以前には、どのような課題があったのでしょうか？

先山さま

最も大きかったのは、新規獲得といった短期的な数値目標を優先し、中長期で取り組むべき施策が後回しになっていた点です。本来着手すべき新しい取り組みに十分な時間を割けていませんでした。

加えて、新規領域に挑戦しようとしても、社内には該当領域の経験や知見を持つメンバーが少ないことも課題でした。結果として「やりたいのに進められない」という状況が続き、外部の専門性を活用する必要性を強く認識していました。

解決策としてどういった手段を検討されたのでしょうか？

先山さま

コンサルティング会社の支援や正社員採用、アルバイト採用といった選択肢も比較検討しました。しかし、当社サービスは多種多様で複雑性が高く、他部署との連携も密接です。そのため、外部から助言を受けるだけのコンサルティングでは、実行フェーズまで落とし込むことが困難だと考えました。

私たちが求めていたのは、外側から指摘する役割ではなく、**チームの一員として内部に入り実務まで主体的に担ってくれる存在**です。こうした理由から、今回はコンサルタントではなく、戦略設計から実行まで一貫して依頼できるプロ人材の起用に絞って検討を進めました。

今回、複業マーケターに求めていた要件について教えてください。

先山さま

最も重視したのは、LINE活用において上流の戦略設計から実務遂行までを一貫して担えることでした。戦略だけを描く役割では不十分ですし、逆に指示された作業のみをこなすスタイルでも目的は達成できません。

今回の起用は、リソース不足を補うための取り組みです。私たちが細かく管理したり逐一指示を出したりしていては、本来の業務負荷を軽減できません。そのため、自ら戦略を立案し、自走しながら施策を形にできる方を求めていました。

自社採用ではなく、「カイコク」を選ばれた理由をお聞かせください。

先山さま

最大の理由はスピードです。事業会社としては「やる」と決めたことは、できるだけ速く実行フェーズに移したいという思いがあります。知人紹介や自社採用といった手法もありますが、スピードと確実性の面ではどうしても限界がありました。

その点、カイコクは問い合わせ後の初動が非常に早く、翌日には「一度伺います」と打ち合わせに来ていただけました。加えて、こちらの状況を丁寧にヒアリングしたうえで、適切なマーケターの方を提案してくださった点が決め手になりました。

ご提案した人材のどのような点を評価されたのでしょうか？

先山さま

ご紹介いただいた方のクオリティが、他社と比較しても群を抜いて高かったことです。他社からの提案はスキルの適合度にばらつきがある印象もありましたが、カイコクさんはヒアリング内容を踏まえて、私たちが必要としていたスキル・経験を的確に備えた方をご紹介くださいました。

さらに、カイコクコンサルタントの対応も迅速で、比較検討が必要な中でもスピードと質の両方で確信が持てたため、意思決定をスムーズに行うことができました。

稼働開始後のプロジェクト進捗について教えてください。

大木さま

現在、私たちは2つのLINE公式アカウントを運用しています。1つは会社設立を検討されている方向けの「未来の社長ラボ」。もう1つは「確定申告」に特化したアカウントです。

当初は1アカウントから運用を開始しましたが、複業マーケターの方のパフォーマンスが非常に高く、連携も円滑だったため、予定を前倒しして2つ目のアカウント運用もお願いすることにしました。確定申告の繁忙期である2〜3月に間に合うスケジュールで立ち上げることができ、想定を上回るペースでプロジェクトが進行しています。

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先山さま

率直に申し上げると、依頼当初は確定申告向けアカウントを短期間で立ち上げる想定は持っていませんでした。しかし、一緒に働き初めて1〜2ヶ月で、「この方とであれば短期間でも実現可能だ」と確信できたため、追加の依頼を決断しました。タイミングを逃すと効果が薄れてしまう施策だっただけに、このスピードで実行できたことは非常に大きな意味がありました。

商材の理解が欠かせない領域ですが、オンボーディングはスムーズに進みましたか？

大木さま

非常にスムーズでした。参考資料や過去コンテンツを共有しただけで、あとはご自身でリサーチしながら知識を吸収していただけたため、こちら側の負担はほとんどありませんでした。

さらに、ご提案いただくコンテンツの完成度も高く、私たちが求めるトーンと精度にきちんと合致していました。広告運用などのデータを基に「この方向性が有効だ」と根拠を示しながら提案いただけるため、プロジェクトを非常に進めやすかったです。

先山さま

ご紹介いただいた方が、もともと個人事業主として当社サービスを利用していたユーザーであった点もプラスに働きました。前提知識があるだけでなく、ユーザー視点での洞察を踏まえた提案をいただけるため、コミュニケーションコストを抑えながら高いクオリティのアウトプットにつながっています。

特に、“外部委託”ではなく「プロジェクトメンバーとして迎え入れていただけたこと」が、スピードと再現性の両方に繋がったと感じています。

チーム全体への影響や、成果についてお聞かせください。

大木さま

定量面では、LINEの友だち獲得数が順調に増加しており、メッセージの開封率も高い水準を維持しています。定性面では、社内だけでは対応が難しい設定作業や審査対応について、すぐに相談できる存在がいることが大きな支えになっています。

また、戦略に立脚した議論を行うための土台を整えていただけたことで、チーム内のディスカッションが深まり、全体の推進力が向上しています。まさに「チームの一員」として機能していただいていると感じています。

今後、「カイコク」に期待することをお聞かせください。

大木さま

今回の取り組みを通じて、社内にノウハウがない領域や、人手不足で着手が難しい領域において、外部の専門的知見を活用する効果を実感しました。今後も同様の課題が生じた際には、ぜひ再び相談したいと考えています。専門的な知見を持つ方に伴走いただくことで、事業のスピードを落とすことなく新たな挑戦ができる点は、大きな価値だと捉えています。

プロ人材の起用を検討されている企業へのアドバイスをお願いします。

大木さま

「プロに任せる」といっても、すべてを丸投げしてしまうと成果につながりにくいと感じています。専門領域はお任せするにしても、社内調整や意思決定、事業方針の共有といった部分は、依頼側の社員が主体的に担う必要があります。

私たちも「丸投げはしない」という姿勢を明確にし、自社側もプロジェクトに並走する意識を持つことで、スムーズに進めることができました。

先山さま

私も同じ考えです。「作業の丸投げ」は可能でも、「プロジェクト全体の丸投げ」は適さない、という線引きが重要だと思います。

今回のプロジェクトでは、LINEの専門的な領域はプロ人材の方にお願いしつつ、社内の情報収集や稟議対応などの調整役として、社員側に専任担当者を置きました。この役割分担があったからこそ、外部の方が社内事情でつまずくことなく、早い段階から成果を発揮いただけたのだと思います。

互いの得意領域を生かしながら協業できる体制を整えることが、成果創出の鍵ではないでしょうか。